Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Gains AS (org.nr 930 118 427 MVA) er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via ChatPulse.

Kontakt: post@chatpulse.no

2. Hvilke opplysninger vi samler inn

Kontoinformasjon

Når du oppretter en konto samler vi inn navn og e-postadresse. Ved innlogging via Google mottar vi profilinformasjon fra din Google-konto (navn, e-post, profilbilde) gjennom OAuth 2.0.

Chatbot-samtaler

Meldinger sendt til og fra chatboten lagres for å gi deg innsikt og forbedre tjenesten. Samtaler slettes automatisk etter 90 dager.

Analytiske data

Vi bruker Google Analytics med anonymisert IP-adresse for å forstå hvordan nettsiden brukes. Dette inkluderer sidevisninger, varighet på besøk og generell bruksmønster. Ingen personlig identifiserbar informasjon sendes til Google Analytics.

3. Rettslig grunnlag

• Avtale (GDPR art. 6(1)(b)): Behandling av kontoinformasjon og samtaler er nødvendig for å levere tjenesten.
• Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)): Analyse-cookies settes kun med ditt samtykke.
• Berettiget interesse (GDPR art. 6(1)(f)): Nødvendige cookies for autentisering og sikkerhet.

4. Databehandlere og tredjeparter

Vi deler opplysninger med følgende tredjeparter:

• Google — Analytics (anonymisert bruksstatistikk) og Authentication (innlogging via Google). Data kan overføres til USA under EU-US Data Privacy Framework.
• Supabase — Database og autentisering. Data lagres i EU-regionen.
• Vercel — Hosting av nettsiden. Data behandles i henhold til Vercels databehandleravtale.

5. Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker følgende typer informasjonskapsler. Se vår cookiepolicy for detaljer.

• Nødvendige: Autentiseringsøkt (Supabase). Krever ikke samtykke.
• Analyse: Google Analytics (_ga, _gid). Krever samtykke.
• Preferanser: Språkvalg. Krever samtykke.

6. Lagring og sletting

• Chatbot-samtaler: Slettes automatisk etter 90 dager.
• Kontodata: Lagres så lenge kontoen er aktiv. Ved sletting av konto fjernes alle tilknyttede data.

7. Data om chatbot-sluttbrukere

Besøkende som bruker en ChatPulse-chatbot på en kundes nettside får sine meldinger lagret som en del av samtaleloggen. Ingen personopplysninger samles inn med mindre brukeren frivillig oppgir dette i samtalen.

ChatPulse-widgeten lagrer en anonym identifikator (visitorId) i nettleserens localStorage for å koble meldinger til en samtale. Denne inneholder ingen personopplysninger og kan ikke brukes til å identifisere brukeren. Ved bruk av live chat lagres også midlertidig sesjonsinformasjon i sessionStorage, som automatisk slettes når nettleserfanen lukkes.

Widgeten bruker ingen informasjonskapsler (cookies). Nettsideeiere som integrerer ChatPulse er selv ansvarlige for å informere sine besøkende om tredjepartsverktøy i sin personvernerklæring.

8. Dine rettigheter

I henhold til GDPR har du rett til:

• Innsyn: Be om kopi av dine personopplysninger.
• Retting: Korrigere unøyaktige opplysninger.
• Sletting: Be om at dine data slettes.
• Dataportabilitet: Motta dine data i et maskinlesbart format.
• Klage: Du kan klage til Datatilsynet (datatilsynet.no) dersom du mener dine rettigheter ikke er ivaretatt.

Kontakt oss på post@chatpulse.no for å utøve dine rettigheter.

9. Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Vesentlige endringer vil bli varslet via e-post eller på nettsiden.